Warum erkennt der Drucker die neue Patrone nicht?

Welche Meldungen deuten auf dieses Problem hin?

Je nach Hersteller lauten die Meldungen etwa „Patrone nicht erkannt“, „Kein Toner“, „Patronenproblem“, „Nicht kompatibel“ oder „Falsche Patrone“. Manchmal leuchtet nur eine Warnlampe, oder der Drucker meldet eine Patrone als leer, obwohl sie neu ist.

Was prüfen Sie zuerst?

1. Schutzfolien und Clips entfernen. Neue Patronen haben oft Klebestreifen, Kappen oder Kunststoffclips. Bei Tintenpatronen kann ein Streifen über den Kontakten oder der Düse liegen, bei Tonern ein Sicherungsstreifen oder ein Transportclip. Entfernen Sie alles, was laut Beipackzettel entfernt werden soll.
2. Richtiges Modell prüfen. Vergleichen Sie die Bezeichnung auf der Patrone mit der Angabe in der Bedienungsanleitung. Ähnliche Nummern passen nicht immer, und manche Drucker akzeptieren nur Patronen für die eigene Verkaufsregion.
3. Patrone neu einsetzen. Patrone herausnehmen und fest wieder einsetzen, bis sie hörbar einrastet. Achten Sie bei Farbdruckern darauf, dass jede Farbe im richtigen Schacht sitzt.
4. Chipkontakte prüfen. Der Chip ist eine kleine Platine mit Kontaktflächen. Er darf nicht verbogen, verschmutzt oder von Folie bedeckt sein. Reinigen Sie die Kontakte bei Bedarf vorsichtig mit einem trockenen, fusselfreien Tuch. Berühren Sie die Flächen nicht mit den Fingern.
5. Drucker neu starten. Schalten Sie den Drucker über die eigene Taste aus, warten Sie etwa eine Minute und schalten Sie ihn wieder ein. Oft liest er die Patrone danach neu ein.

Was tun, wenn immer noch nichts erkannt wird?

Setzen Sie testweise die alte Patrone wieder ein. Wird sie erkannt, liegt das Problem eher an der neuen Patrone. Wird auch sie nicht erkannt, prüfen Sie die Kontakte im Drucker selbst: Sie können verbogen oder verschmutzt sein. Bei Tonern kann auch ein nicht zurückgesetzter Zähler eine Rolle spielen, bei Brother etwa der Trommelzähler, siehe Brother Trommel zurücksetzen.

Handelt es sich um eine kompatible Patrone, wenden Sie sich mit der genauen Druckerbezeichnung und der Fehlermeldung an den Verkäufer. Eine fehlerhafte Patrone ist ein Gewährleistungsfall.

Kann ein Firmware-Update Patronen blockieren?

Ja, bei manchen Druckern. Einige Hersteller bauen in die Druckersoftware (Firmware) Funktionen ein, die Patronen mit Chips anderer Anbieter erkennen und ablehnen können. HP beschreibt eine solche Funktion unter dem Namen „Dynamic Security“ für bestimmte Modelle; laut HP können spätere Firmware-Updates dazu führen, dass zuvor funktionierende Patronen mit Fremdchips nicht mehr akzeptiert werden.

Wenn Sie kompatible Patronen verwenden, lohnt es sich daher, automatische Firmware-Updates nicht ungeprüft zu installieren und die Hinweise des Herstellers zu lesen. Beachten Sie aber, dass Updates auch Sicherheitslücken schließen können. Wägen Sie beides ab und informieren Sie sich beim Verkäufer, ob die Patrone mit Ihrer Firmware-Version funktioniert.

Wann sollten Sie den Kundendienst kontaktieren?

Wenn keine Patrone erkannt wird, auch keine originale, oder wenn eine Fehlermeldung auf ein Hardwareproblem hinweist, wenden Sie sich an den Hersteller oder den Händler des Druckers. Ob kompatible Patronen dabei die Garantie berühren, erklären wir unter Garantie und kompatible Patronen.

Häufige Fragen